Новости IP-телефонии

Борьба на поле унифицированных коммуникаций

В последние несколько лет на ИТ-рынке сформировался еще один сегмент, который получил название “унифицированные коммуникации” (Unified communications, UC). Он объединяет средства, которые обеспечивают возможность взаимодействия отдельных людей, групп и компаний с применением различных коммуникационных каналов, управляемых из единого центра таким образом, что пользователь имеет возможность оперативного выбора такого варианта общения, который доступен в данный момент и обеспечивает лучшим способом решение конкретной задачи. На рынке появились отдельные серверы, которые представляют собой специально разработанные консолидированные продукты, но чаще всего речь идет о добавлении новой UC-функциональности в существующие коммуникационные приложения.

По мнению исследовательской компании Gartner, интерес со стороны предприятий к использованию UC растет, но в то же время разобраться в ситуации в данной сфере не так-то просто. Это во многом объясняется и тем, что сегмент UC формировался в условиях как бы слияния течений из двух разных, ранее практически не пересекавшихся ИТ-областей — коммуникационно-сетевой и программной. Так или иначе, но многие компании сегодня просто не могу понять, с чего им нужно начинать освоение и внедрение UC-решений. Имея в виду эту проблему, специалисты Gartner выполнили исследование “Разработка дорожной карты для корпоративных унифицированных коммуникаций (“Developing an Enterprise Unified Communications Road Map”), в котором представлены обзор имеющихся на рынке решений и продуктов, а также планы работы в этой области основных поставщиков на ближайшие пять лет.

Общая ситуация на рынке

Ключевыми компонентами, входящими в состав UC, при этом являются IP-АТС (IP-PBX), передача голоса через IP (VoIP), технологии обнаружения присутствия, электронная почта, различного рода телеконференции (аудио, Web, видео), голосовая почта, унифицированные сообщениями (unified messaging, UM), мгновенные сообщения (IM), а также различные формы поддержки мобильной связи. Важной функцией UC является обеспечение возможности интеграции коммуникационных средств непосредственно с деловыми приложениями, которую Gartner называет деловыми процессами с доступностью коммуникаций (communication-enabled business process, CEBP).

В принципе, коммуникационных продуктов, решающих такие задачи по отдельности и ориентированных в том числе и на корпоративных заказчиков, на рынке довольно много, но интеграция их в единый унифицированный комплекс — задача непростая. Проблема для клиентов заключается в том, что в большинстве случаев они вынуждены строить собственную UC-инфраструктуру эволюционным путем, используя уже имеющиеся унаследованные средства и системы.

В то время как сегодня большинством решений поддерживаются основные отраслевые стандарты, такие как Session Initiation Protocol (SIP), главной тенденцией здесь являются ориентация на применение федеративной модели взаимодействия различных компонентов и возможность интеграции с продуктами третьих фирм. Это позволяет компаниям обеспечивать наибольшую гибкость в конкретных системах, включая в них нужные им компоненты и используя имеющиеся унаследованные решения.

Хотя в отчете Gartner отмечается растущий интерес заказчиков к UC, там же говорится о том, что фактическое задействование таких унифицированных средств находится на относительно невысоком уровне. Это объясняется несколькими технологическими и организационными причинами:

• предприятия уже сделали серьезные инвестиции в свою коммуникационную инфраструктуру и не намерены идти на какие-то революционные шаги по ее замене;
• многие приложения и продукты являются довольно сложными для развертывания. Их реальное применение в компаниях требует от заказчиков внесения изменений в организационную структуру предприятий;
• требования бизнеса часто основаны на принципах или быстрого возврата инвестиций, или стратегических инвестиций. В первом случае быстрой отдачи от сложенных средств в коммуникационную среду вряд ли можно ожидать, а во втором нужны очень четко сформулированные критерии эффективности затрат, что сделать тоже очень непросто.

Тем не менее Gartner считает, что барьеры на пути внедрения UC будут устраняться, и мы в ближайшее время увидим повышение уровня использования этих средств в организациях.

Что касается расстановки сил вендоров на данном рынке, то она представлена в отчете в виде традиционного магического квадранта (см. рисунок). При его построении Gartner использовала оценки продуктов по шести основным направлениями: голосовая и телефонная связь; различные конференции (аудио, видео и Web); обмен сообщениями; определение присутствия и мгновенные сообщения; поддержка клиентского интерфейса; наличие интегрированных коммуникационных приложений.

Говоря об общей ситуации на UC-рынке, Gartner отмечает продолжающиеся процессы его консолидации. В 2009 г. наблюдается растущая конкуренция среди поставщиков в условиях борьбы вендоров за сократившиеся ИТ-бюджеты заказчиков.

Источник: www.pcweek.ru