Доступные функции 2024 года: удобство и эффективность для вашего бизнеса
- Прием и обработка входящих/исходящих звонков: Современные решения для быстрого и надежного общения с клиентами. Автоматизация процесса обработки звонков с поддержкой многоканальности и распределения вызовов на доступных оператов. Пример: система "X" увеличила производительность отдела поддержки на 30% благодаря умному распределению звонков.
- Загрузка пользовательских звуковых сообщений: Возможность загрузки и настройки индивидуальных приветствий и сообщений для клиентов. Пример: компания "Y" загрузила персонализированные приветствия, что повысило лояльность клиентов и улучшило восприятие бренда.
- Оповещения по e-mail о новых записанных сообщениях: Уведомления на почту о каждом новом голосовом сообщении, что позволяет моментально реагировать на обращения. Пример: благодаря этой функции компания "Z" снизила время отклика на запросы клиентов на 40%.
- Поддержка нескольких языков: Используйте несколько предустановленных языков для более широкой аудитории. В 2024 году система поддерживает не только традиционные языки, но и редкие локализации, что делает решение универсальным для глобальных компаний.
- Настройка предустановленных и пользовательских звуковых файлов: Полная гибкость в изменении звуковых файлов под нужды вашего бизнеса. Поддержка замены файлов для индивидуальных пользователей, что позволяет персонализировать коммуникацию на каждом этапе взаимодействия.
- Использование TTS (Text To Speech) для создания IVR меню: Создавайте интуитивно понятные меню с текстом, который система озвучит автоматически. Эта технология ускоряет доступ клиентов к нужной информации, повышая удобство использования.
- Множество типов внутренних номеров: Настройка различных типов номеров для разных сотрудников и подразделений. Это позволяет оптимизировать процессы внутри компании и организовать быстрый доступ к нужной информации или специалистам.
- Режим "эксперт" для глубокой настройки внутренних номеров: Для продвинутых пользователей доступна возможность точной настройки всех параметров внутренних номеров. Это позволяет более точно настраивать систему в зависимости от специфики работы компании.
- Пользовательский music on hold: Вставка персонализированной музыки или сообщений на удержание. Поддержка загрузки различных треков и сообщений для повышения удовлетворенности клиентов в процессе ожидания.
- WEB интерфейс на русском и английском языках: Удобный и понятный интерфейс с расширенными функциями для более быстрого доступа к данным. В 2024 году интерфейс поддерживает форматы html, xml и json, что позволяет интегрировать систему с другими бизнес-программами.
- Управление системными сообщениями через телефон: Легкость в настройке приветствий и сообщений без необходимости использовать дополнительное ПО. Это упрощает работу сотрудников и повышает общую эффективность.
- Управление Voice Mail через телефон: Интуитивное управление голосовой почтой позволяет быстро настраивать и прослушивать сообщения. В 2024 году голосовые почты стали еще умнее, поддерживая автоматическое распознавание и сортировку сообщений.
- Поддержка расписаний: Возможность создания расписания для автоматических операций в определенное время. Пример: система автоматизирует прием звонков в ночное время, переключая на голосовую почту, что существенно снижает нагрузку на персонал.
- Авто-секретарь: Интеллектуальная система авто-секретаря автоматически обрабатывает входящие звонки, направляя их в соответствующие отделы или записывая сообщения. Эта функция позволяет значительно сократить количество пропущенных звонков и повысить уровень обслуживания клиентов.
В 2024 году система становится еще более гибкой и адаптируемой под любые нужды вашего бизнеса. С этими функциями вы сможете улучшить внутренние процессы компании, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить свою конкурентоспособность на рынке.